Reklamationer & Returer

Reklamationer

√Ąr det n√•got problem med produkten eller har den kanske g√•tt s√∂nder? Det √§r inget att oroa sig √∂ver. F√∂r att reklamera din vara, kontakta oss p√• Kayakstore vi mail omg√•ende och f√∂lj nedan steg. V√•r mail √§r¬†hello@kayakstore.se. Vi √§r m√•n om att √•terkoppla inom 2-3 arbetsdagar.

  • Beskriv i mailet varf√∂r du vill reklamera och bifoga bilder p√• skadan eller problemet, skriv √§ven ordernummer/kundnummer. Bifoga bevis p√• ink√∂p, (kvitto eller faktura).

  • Observera att beroende p√• vilken typ av vara och skada det g√§ller s√• √•tg√§rdas reklamations√§rendet p√• olika s√§tt. Vid de flesta fall √§r det v√•ra leverant√∂rer som avg√∂r vad som g√•r under reklamation d√§rf√∂r m√•ste vi f√• hit den skadade varan f√∂r att sedan skicka vidare till leverant√∂ren. Hanteringstiden f√∂r reklamationer ligger mellan 1-4 veckor men vi f√∂rs√∂ker sj√§lvklart l√∂sa det s√• fort som m√∂jligt.

  • Vid reklamations√§renden skickar vi p√• Kayakstore en retursedel till dig s√• du kan skicka tillbaka den skadade varan.¬†

Reklamation vid Transportskador

  • Om en produkt fr√•n Kayakstore.se skadas i transport, oavsett om skadan √§r v√§l synlig eller dold, skall detta anm√§las omg√•ende till fraktbolaget och √§ven direkt meddela oss p√• hello@kayakstore.se. En synlig skada ska reklameras samma dag. En dold skada ska reklameras inom 7 arbetsdagar.
  • Anm√§ls inte detta s√• kan skadan ej kopplats till frakttillf√§llet och ansvaret hamnar hos dig som kund att √•tg√§rda felet. Ingen kompensation eller ers√§ttning kan d√• betalas ut.
  • Spara alla produkter och emballage s√• att¬†fraktbolaget kan besiktiga vid behov. Eventuellt beh√∂ver du inkomma med foton p√• det skadade godset/emballaget s√• dokumentera v√§l. Avs√§ndaren, i detta fall vi p√• Kayakstore.se, ansvarar givetvis f√∂r att f√∂rs√§ndelsen har paketerats p√• r√§tt s√§tt.

Om varan/varornas emballage har en synlig skada är det viktigt att du ber utlämningsställe eller chauffören att dokumentera den. Det är ditt ansvar att dokumentera godset när du tar emot det, kvittera inget gods förens du kan få lägga en kommentar / fotografera skadorna.

Returer och Ångerrätt

  • Du har alltid 14 dagars √•ngerr√§tt (√∂ppet k√∂p) p√•¬†Kayakstore.se i enlighet med¬†distans- och hemf√∂rs√§ljningslagen. Vill du nyttja √•ngerr√§tten beh√∂ver du¬†kontakta oss och meddela¬†att du vill √•ngra ditt k√∂p inom 14 dagar, r√§knat fr√•n dagen du tagit emot varan. Returfrakten betalas av dig som kund, och du kommer att f√• instruktioner av oss hur du g√•r tillv√§ga n√§r du har meddelat att du vill √•ngra k√∂pet.

  • F√∂r mindre paket √§r kostnaden f√∂r returfrakten 150kr och f√∂r st√∂rre skrymmande paket tar vi ut en avgift p√• 350kr. Det h√∂gre beloppet avser paket som har en volymvikt √∂ver 3kg.

  • Kayakstore kan ej acceptera returer som skickas via ombud eller returer vi ej blivit informerade om innan.

  • F√∂r frakter som tagits upp p√• offert, p√• beg√§ran av kund, exempelvis kajaker eller elmotorer s√• √§r kunden ansvarig f√∂r att bekosta returfrakten vid √•ngerr√§tt. Kayakstore.se kan vid detta tillf√§lle agera¬†bokare av frakt men kostnaden dras av fr√•n k√∂pesbeloppet innan √•terbetalning, denna summa kan skilja sig fr√•n g√•ng till g√•ng och Kayakstore kommer meddela denna kostnad innan en bokning genomf√∂rs.

  • Varan skall vara i nyskick och skickas tillbaka i originalf√∂rpackning, med tillh√∂rande emballage. Vi ansvarar inte f√∂r varan under leveransen. Om varan skadas eller kommer bort p√• grund av v√•rdsl√∂shet f√∂rlorar du √•ngerr√§tten. N√§r vi mottagit varan f√•r du tillbaka dina pengar inom 7 arbetsdagar.

  • √Öngerr√§tten kan inte h√§vdas genom att l√•ta bli att h√§mta ut ett paket. Paket som inte l√∂ses ut debiteras en hanteringsavgift. Du kan heller inte h√§vda din √•ngerr√§tt genom att inte vara p√• plats i ditt hem n√§r varor levereras direkt tid enligt avtalad tid. I s√•dana fall debiteras du √§ven en avgift enligt den som¬†fraktf√∂retaget tar ut. Vid ej uth√§mtat paket fr√•n ombud debiteras kunden en kostnad f√∂r att t√§cka returfrakt samt till√§gget f√∂r ej uth√§mtat paket, detta uppg√•r till 395kr f√∂r mindre ordrar och 495kr f√∂r ordrar som √∂verstiger 5000kr brutto.¬†

*Undantaget från ångerrätten är personligt anpassade produkter eller varor som inte kan lämnas tillbaka med bruten försegling. Exempel på detta kan vara en mått-anpassad torrdräkt eller liknande. Vid specialbeställningar eller beställningsvaror gäller ej öppet köp eller bytesrätt. OBS! Detta kan exempelvis vara kajaker i vissa modeller / färger som inte tillhör standardsortiment, som på beställning av kund har fraktats hem.

Bytesrätt & Retur

Om du ångrar ditt köp och vill byta ut varan mot en annan bekostar vi returfrakten om du meddelar oss detta inom 30 dagar från och med dagen du tagit emot varan. Varan ska vara oanvänd, i nyskick och skickas tillbaka i originalförpackningen, Kontakta oss för instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Information om vilken vara den ska bytas ut till ska ingå vid kontakten vid returen och hanteras därefter.

Returfraktsedel

Vi skickar med en retursedel med varje beställning, men om det är så att du blivit av med din retursedel kan du enkelt ladda ner en ny här som du själv skriver ut och fyller i.